Willst Du Teil der ANKER Gruppe werden?

ANKER steht als Marktführer am Point of Sale mit Hauptsitz in Bielefeld und Büros in Essen, Südafrika und Indonesien
für die Kombination aus langer Tradition, Innovation und Consulting. Von digitalen Cloud-Kassensystemen für den
kleinen und mittelgroßen Einzelhandel über All-In-One- und Self-Checkout-Systeme bis hin zu Full-Service-
Implementierungen für Handelskonzerne, deckt ANKER die komplette Wertschöpfungskette am POS ab und schafft
für unsere Kunden kreative und innovative Lösungen. Voller Motivation und Tatendrang gestalten wir gemeinsam
mit Dir den POS, schaffen einzigartige und individuelle Kassensysteme und unterstützen damit den nachhaltigen
Wandel im Einzelhandel. Neben einem dynamischen und kommunikativen Team bieten wir flache Hierarchien,
flexible Arbeitszeiten und ermöglichen unseren Mitarbeitenden selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
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Zur Unterstützung des weiteren Wachstums von ANKER suchen wir ab sofort Verstärkung für Team der Locafox
GmbH als Customer Success Manager / Technischer Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit an
unserem Standort in Bielefeld.

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding und der Einrichtung ihrer Kassensysteme bis zum
  laufenden Betrieb und bist dabei eine feste Ansprechperson
• Du unterstützt bei Fragen und technischen Herausforderungen rund um unsere POS-Software,
  Kassensysteme, Kiosklösungen und angeschlossene Komponenten
• Du analysierst Probleme strukturiert, grenzt Fehler ein und findest gemeinsam mit Kunden und
  unserem Team pragmatische Lösungen – gerade dann, wenn im laufenden Kassenbetrieb schnelle
  Unterstützung gefragt ist
• Du betreust unsere Bestandskunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle
  Kundenbeziehungen
• Du verstehst die Abläufe unserer Kunden am Point of Sale und hilfst ihnen dabei, unsere Lösungen
  optimal in ihrem Tagesgeschäft einzusetzen
• Du sammelst Anforderungen und Feedback aus dem echten Kassen- und Filialalltag und bringst diese
  direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein
• Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen und übersetzt
  Herausforderungen aus dem Kundenalltag in nachvollziehbare Anforderungen und
  Verbesserungsvorschläge
• Du erkennst wiederkehrende Supportfälle und arbeitest gemeinsam mit dem Team daran, Ursachen
  nachhaltig zu beseitigen – statt Probleme nur kurzfristig zu lösen
• Du entwickelst unseren Customer Support aktiv weiter, beispielsweise durch bessere Workflows,
  Dokumentationen, Hilfestellungen und interne Prozesse
• Du dokumentierst Kundenanfragen, technische Vorgänge und relevante Kommunikation strukturiert in
  unserem CRM
• Du sorgst dafür, dass wichtige Informationen zwischen Kunden, Customer Success, Support,
  Produktmanagement und Entwicklung zuverlässig weitergegeben werd

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success, technischen Kundendienst, SaaS-Support oder
  Account Management gesammelt
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kannst dich gut in die Situation eines Händlers
  hineinversetzen – insbesondere dann, wenn an der Kasse oder in der Filiale gerade etwas nicht wie
  geplant funktioniert
• Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund und kannst komplexere Sachverhalte
  strukturiert eingrenzen
• Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert und kannst dich auf unterschiedliche
  Ansprechpartner einstellen – vom Mitarbeiter an der Kasse bis zum technischen Ansprechpartner oder
  Entscheider
• Du arbeitest selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen und Kunden
• Du besitzt eine hohe technische Affinität und hast Spaß daran, dich in Software, Hardware,
  Schnittstellen und neue digitale Lösungen einzuarbeiten
• Begriffe und Themen wie Kassensysteme, Payment, Kassenhardware, Belegdrucker, Scanner,
  Filialbetrieb oder Warenwirtschaft schrecken dich nicht ab – idealerweise hast du bereits praktische
  Berührungspunkte damit
• Erfahrung im POS-Umfeld, Einzelhandel, der Gastronomie oder mit Kassen- und Retail-Technologien ist
  ein großes Plus
• Idealerweise hast du bereits mit CRM- oder ERP-Systemen gearbeitet - Erfahrung mit Zoho ist von
  Vorteil
• Mit Microsoft 365 oder Google Workspace kannst du sicher umgehen
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse